ぽじぱぱblog
雑記

IKEA商品を無料で返品交換!破損したパーツも無料で交換できた

IKEA 家具 マルム 破損 画像

どうも、ポジティブにパパしたい「ぽじぱぱ」です

子供が成長すると物が増える!

我が家は3人娘ということもあり

女子は洋服が増えるんです!!

で、衣類を収納する為にIKEAでタンスを購入


しか〜し!


組み立て完了直後に

 

破損させてしまいました…

 

IKEA 家具 マルム 破損 画像

1番上の引き出しが!
レールの滑りが悪くてさ!

開くのも閉じるのも、重くて気になるから
何でかな〜って、確認してたらね

 

ガコッ!!

 

って、落下しやがった〜〜〜

 

 

IKEA 家具 破損 画像

引き出しを全開に引き出したまま、レールのネジを確認してたんだけど


「いやいや、滑りが悪いから…」

 

「コレってオレのせいですか??」

IKEA 家具 破損 画像 全体

 

引き出しを取り外して、レールのネジを回せば
知ってるよ!…でも、まさか落ちるなんてさ!?

 

IKEA 家具 破損 画像穴が楕円になってネジがグラグラ…

 

「やっぱり?オレのせい??」

 

 

ってことで、新品パーツを無料交換してくれるか
すぐにIKEAカスタマーサービスに相談しました(泣)

その結果を記事にしますね〜

 

IKEAの商品は1回に限り無料でパーツ交換可能でした

購入した商品にもとから不具合があった場合は
クレームを言って交換してもらうと思いますが

今回の僕のケースは、組み立て完了後
レールの滑りが悪くて引き出しが重く感じたから

レールを調べてたら、僕の不注意で
引き出しを落下させてしまい破損したので

納得はできないけど、オレが悪い…?
ってことで先ずはカスタマーサポートセンターに電話しました

IKEAカスタマーサポートセンターに電話する

カスタマーサポートセンター
0570-01-3900

※通話料金は全国一律(固定電話は3分8.5円 携帯電話は20秒10円)
※一部のIP電話からはご利用いただけません。

[ 受付時間 ] 平日・土日祝 10:00~19:00

 

で、音声ガイダンスに従ってあてはまる番号をスマホにタッチして
サポートセンターのスタッフに繋いでもらいます

電話をかけてから3〜4分ほど繋がります
レールの滑りが悪かった事を伝え

落下させてしまったのは申し訳ないというスタンスで
スタッフに破損した経緯を説明し

パーツ交換を無料でお願いしたいと、やんわり伝えます

 

 

どうだろ?とドキドキしてたら

「お客様ご提案なのですが、1回に限りパーツ交換させていただきますが

 ご来店は可能でしょうか?」



あっさり、パーツ交換OKでお店まで来れますか?だって

 

近くはないけど同じ愛知県にあるIKEA長久手

 

「はい、行けます」と、即答。

 

ってことで、いとも簡単に話がついてしまいました!

 

ただし1回だけに限ります

 

郵送で商品のパーツ交換はできないの?

IKEA返品条件

イケアの商品は、お買い上げから365日以内は返品可能です。
組み立てた家具も、未使用で商品に問題がなければ、ご購入時のお支払い方法もしくはリターンカードにて返金いたします。
(オーダーメイド商品、アウトレット商品、食品などの一部の商品は除外となります。)

返品の際には、ご購入時のレシートとともに商品を購入されたイケアストアの返品カウンターまでお持ちください。可能であれば商品のパッケージもお持ちください。なお、クレジットカードでお買い上げの場合は、ご利用いただいたクレジットカードを必ずお持ちください。

※365日返品ポリシーは2015年9月1日以降に購入された商品が対象となります。

IKEAのHPでカスタマーサポートサービスにはこう書いてます

今回のパーツ交換で郵送の場合は?

今回の僕のケース、パーツ交換で仮に
もしお店へ行けなかったとしてたら…

お店から遠いところに住んでいるかたもいますよね
その場合は郵送料は購入者が負担するのかなど


これは、オペレーターと交渉するのがベターだと思います!

購入した商品に不具合があった場合は

HP内の「よくあるご質問」に

お伺いさせていただいた内容によっては、ご配送でのご交換がご提案可能です。

と、書いてますので、確認しましょう

パーツ交換でお店に行ったらどこで対応してくれるの?

1階の入口から奥の方へ進むと返品カウンターがあります
そこで、受付番号の発券機があるので取って待機しましょう

あとは、スタッフさんが対応してくれますので大丈夫!

購入時のレシートは忘れずに

まとめ

  • IKEA商品のパーツ交換は可能だった
  • 購入者が破損させた場合でも1回に限り可能
  • なにかあったらカスタマーサポートサービス
  • 購入時のレシートは大切に保管しとく

 

以上、IKEAの家具が破損!無料で商品のパーツ交換は可能か?

可能だった!の記事でした