IKEA

IKEA商品を無料で返品交換!破損したパーツも無料で交換できた

IKEA マルム破損 画像
ぽじぱぱ
ぽじぱぱ
どうも、ポジティブにパパしたい
ぽじぱぱ@posipapablogです

子供が成長すると物が増える!

我が家は3人娘ということもあり

女子は洋服が増えるんです(笑)

ということで、衣類を収納する為にIKEAでタンスを購入しました。

IKEAで人気のマルムです。


しか〜し!


組み立て完了直後に、

 

破損させてしまいました…

 

IKEA 家具 マルム 破損 画像

1番上の引き出しの
レールの滑りが悪くてさ!

開くのも閉じるのも、重くて気になるから、
何でかな〜って、確認してたらね…

 

ガコッ!!

 

って、落下しやがった〜〜〜。

 

 

IKEA 家具 破損 画像

引き出しを全開に引き出したまま、レールのネジを確認してたんだけど、

 


「いやいや、レールの滑りが悪いから

 

 

「コレってオレのせいですか??」

 

IKEA 家具 破損 画像 全体

 

横着せずに引き出しを取り外せばよかったのに、

そ、そうだよ!知ってるよ…

でも、まさか落ちるなんて…

 

IKEA 家具 破損 画像穴が楕円になってネジがグラグラ…

長女
長女
あぁ〜!!

 

次女
次女
壊した〜!
三女
三女
ごめんなさい言わなアカンで〜!

 

「やっぱり?オレのせい??」

 

ってことで、新品パーツを無料交換してくれるかドッキドキで、
ソッコーIKEAカスタマーサポートサービスに相談しました。(泣)

 

ぽじぱぱ
ぽじぱぱ
その結果を記事にしますね〜
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IKEAの商品は1回に限り無料でパーツ交換可能でした

購入した商品にもとから不具合があった場合は、
クレームを言って交換してもらうと思います。

でも今回のケースは、組み立て完了後、
レールの滑りが悪くて引き出しが重く感じたから…

レールを調べてたら、僕の不注意で、
引き出しを落下させてしまった。

納得はできないけど、オレが悪い…?

嫁はん
嫁はん
まだ、認めへんのんかい!

 

ってことで先ずはカスタマーサポートセンターに電話しました。

IKEAカスタマーサポートセンターに電話する

カスタマーサポートセンター
0570-01-3900

※通話料金は全国一律(固定電話は3分8.5円 携帯電話は20秒10円)
※一部のIP電話からはご利用いただけません。

[ 受付時間 ] 平日・土日祝 10:00~19:00

 

 

で、音声ガイダンスに従ってあてはまる番号をスマホにタッチして、サポートセンターのスタッフに繋いでもらいます。

電話をかけてから2〜3分で繋がり、レールの滑りが悪かった事を伝え(負け惜しみ)

落下させてしまったのは申し訳ないというスタンスで、スタッフに破損した経緯を説明して、

パーツ交換を無料でお願いしたいと、やんわり伝えます。

 

 

どうだろ?とドキドキしてたら

 

そうでしたか、1回だけに限り無料でパーツ交換させていただきますが、お客様ご来店は可能でしょうか?

 

ん?

えっ!?

 

今、1回だけ無料交換オッケーって言ったよね…?

 

 

あっさり、パーツ交換OKで、

お店まで来れますか?

まじで?

近くはないけど、僕が住む同じ愛知県内にあるIKEA長久手店。

 

「はい、行けますと、即答。

 

ってことで、いとも簡単に

話しがついてしまいました!

ただし1回だけに限ります

郵送で商品のパーツ交換はできないの?

IKEA返品条件

イケアの商品は、お買い上げから365日以内は返品可能です。
組み立てた家具も、未使用で商品に問題がなければ、ご購入時のお支払い方法もしくはリターンカードにて返金いたします。
(オーダーメイド商品、アウトレット商品、食品などの一部の商品は除外となります。)

返品の際には、ご購入時のレシートとともに商品を購入されたイケアストアの返品カウンターまでお持ちください。可能であれば商品のパッケージもお持ちください。なお、クレジットカードでお買い上げの場合は、ご利用いただいたクレジットカードを必ずお持ちください。

※365日返品ポリシーは2015年9月1日以降に購入された商品が対象となります。

IKEAのHPでカスタマーサポートサービスにはこう書いてます。

今回のパーツ交換で郵送の場合は?

今回の僕のケース、無料パーツ交換を、
もし仮にお店へ行けなかったとしたら…

お店から遠いところに住んでいる方もいますよね?

その場合は郵送料は、購入者が負担するのかなど


これは、オペレーターと交渉するのがベターだと思います!

購入した商品に不具合があった場合は、

HP内の「よくあるご質問」に

お伺いさせていただいた内容によっては、ご配送でのご交換がご提案可能です。

と、書いてますので、確認しましょう。

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パーツ交換でお店に行ったらどこで対応してくれるの?

1階の入口から奥の方へ進むと返品カウンターがあります。

そこで、受付番号の発券機があるので取って待機しましょう。

あとは、スタッフさんが対応してくれますので大丈夫!

購入時のレシートは忘れずに

まとめ

購入して直ぐに破損させてしまい焦りましたけど、なにはともあれ、無料で交換できたので一安心でした。

嫁はん
嫁はん
レシートがあると対応がスムーズなので、しっかり保管しとかないとね
まとめ
  • IKEA商品のパーツ交換は可能だった
  • 購入者が破損させた場合でも1回に限り可能
  • 郵送での返品交換は確認しよう
  • なにかあったらカスタマーサポートサービスへ
  • 購入時のレシートは大切に保管しとく

 

ぽじぱぱ
ぽじぱぱ
最後まで読んでくれてありがとうございまあす

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