IKEA商品を無料で返品交換！破損したパーツも無料で交換できた

ぽじぱぱ

どうも、ポジティブにパパしたい
ぽじぱぱ@posipapablogです

子供が成長すると物が増える！

我が家は３人娘ということもあり

女子は洋服が増えるんです(笑)

ということで、衣類を収納する為にIKEAでタンスを購入しました。

IKEAで人気のマルムです。

【IKEA/イケア/通販】 MALM マルムチェスト（引き出し×6）, ホワイト(d)(40354645)【代引不可商品】

しか〜し！

組み立て完了直後に、

破損させてしまいました…

１番上の引き出しの
レールの滑りが悪くてさ！

開くのも閉じるのも、重くて気になるから、
何でかな〜って、確認してたらね…

ガコッ！！

って、落下しやがった〜〜〜。

引き出しを全開に引き出したまま、レールのネジを確認してたんだけど、

「いやいや、レールの滑りが悪いから…」

「コレってオレのせいですか？？」

横着せずに引き出しを取り外せばよかったのに、

そ、そうだよ！知ってるよ…

でも、まさか落ちるなんて…

穴が楕円になってネジがグラグラ…

長女

あぁ〜！！

次女

壊した〜！

三女

ごめんなさい言わなアカンで〜！

「やっぱり？オレのせい？？」

ってことで、新品パーツを無料交換してくれるかドッキドキで、
ソッコーIKEAカスタマーサポートサービスに相談しました。（泣）

ぽじぱぱ

その結果を記事にしますね〜

イケアIKEAの本棚ビリーをレビュー！購入する時の注意点は？今回はイケア（IKEA）の本棚ビリー（BILLY）を買って、良かった事と困った事をまとめてみました、結論、６９９９円なら買って損はしないけど、いくつか注意点がある...

IKEAの商品は１回に限り無料でパーツ交換可能でした
- IKEAカスタマーサポートセンターに電話する
郵送で商品のパーツ交換はできないの？
- IKEA返品条件
- 今回のパーツ交換で郵送の場合は？
パーツ交換でお店に行ったらどこで対応してくれるの？
まとめ

IKEAの商品は１回に限り無料でパーツ交換可能でした

購入した商品にもとから不具合があった場合は、
クレームを言って交換してもらうと思います。

でも今回のケースは、組み立て完了後、
レールの滑りが悪くて引き出しが重く感じたから…

レールを調べてたら、僕の不注意で、
引き出しを落下させてしまった。

納得はできないけど、オレが悪い…？

嫁はん

まだ、認めへんのんかい！

ってことで先ずはカスタマーサポートセンターに電話しました。

IKEAカスタマーサポートセンターに電話する

カスタマーサポートセンター

0570-01-3900

※通話料金は全国一律（固定電話は3分8.5円　携帯電話は20秒10円）
※一部のIP電話からはご利用いただけません。

[ 受付時間 ] 平日・土日祝 10：00～19：00

で、音声ガイダンスに従ってあてはまる番号をスマホにタッチして、サポートセンターのスタッフに繋いでもらいます。

電話をかけてから２〜３分で繋がり、レールの滑りが悪かった事を伝え(負け惜しみ)

落下させてしまったのは申し訳ないというスタンスで、スタッフに破損した経緯を説明して、

パーツ交換を無料でお願いしたいと、やんわり伝えます。

どうだろ？とドキドキしてたら

そうでしたか、１回だけに限り無料でパーツ交換させていただきますが、お客様ご来店は可能でしょうか？

ん？

えっ！？

今、１回だけ無料交換オッケーって言ったよね…？

あっさり、パーツ交換OKで、

お店まで来れますか？

まじで？

近くはないけど、僕が住む同じ愛知県内にあるIKEA長久手店。

「はい、行けます」と、即答。

ってことで、いとも簡単に

話しがついてしまいました！

ただし１回だけに限ります

郵送で商品のパーツ交換はできないの？

IKEA返品条件

イケアの商品は、お買い上げから365日以内は返品可能です。
組み立てた家具も、未使用で商品に問題がなければ、ご購入時のお支払い方法もしくはリターンカードにて返金いたします。
（オーダーメイド商品、アウトレット商品、食品などの一部の商品は除外となります。）
返品の際には、ご購入時のレシートとともに商品を購入されたイケアストアの返品カウンターまでお持ちください。可能であれば商品のパッケージもお持ちください。なお、クレジットカードでお買い上げの場合は、ご利用いただいたクレジットカードを必ずお持ちください。
※365日返品ポリシーは2015年9月1日以降に購入された商品が対象となります。

IKEAのHPでカスタマーサポートサービスにはこう書いてます。