IKEA商品を無料で返品交換！破損したパーツも無料で交換できた

ぽじぱぱ

どうも、ポジティブにパパしたい
ぽじぱぱ@posipapablogです

子供が成長すると物が増える！

我が家は３人娘ということもあり

女子は洋服が増えるんです(笑)

ということで、衣類を収納する為にIKEAでタンスを購入しました。

IKEAで人気のマルムです。

【IKEA/イケア/通販】 MALM マルムチェスト（引き出し×6）, ホワイト(d)(40354645)【代引不可商品】

created by Rinker

しか〜し！

組み立て完了直後に、

破損させてしまいました…

１番上の引き出しの
レールの滑りが悪くてさ！

開くのも閉じるのも、重くて気になるから、
何でかな〜って、確認してたらね…

ガコッ！！

って、落下しやがった〜〜〜。

引き出しを全開に引き出したまま、レールのネジを確認してたんだけど、

「いやいや、レールの滑りが悪いから…」

「コレってオレのせいですか？？」

横着せずに引き出しを取り外せばよかったのに、

そ、そうだよ！知ってるよ…

でも、まさか落ちるなんて…

穴が楕円になってネジがグラグラ…

長女

あぁ〜！！

次女

壊した〜！

三女

ごめんなさい言わなアカンで〜！

「やっぱり？オレのせい？？」

ってことで、新品パーツを無料交換してくれるかドッキドキで、
ソッコーIKEAカスタマーサポートサービスに相談しました。（泣）

ぽじぱぱ

その結果を記事にしますね〜

イケアIKEAの本棚ビリーをレビュー！購入する時の注意点は？今回はイケア（IKEA）の本棚ビリー（BILLY）を買って、良かった事と困った事をまとめてみました、結論、６９９９円なら買って損はしないけど、いくつか注意点がある...

IKEAの商品は１回に限り無料でパーツ交換可能でした
- IKEAカスタマーサポートセンターに電話する
郵送で商品のパーツ交換はできないの？
- IKEA返品条件
- 今回のパーツ交換で郵送の場合は？
パーツ交換でお店に行ったらどこで対応してくれるの？
まとめ

IKEAの商品は１回に限り無料でパーツ交換可能でした

購入した商品にもとから不具合があった場合は、
クレームを言って交換してもらうと思います。

でも今回のケースは、組み立て完了後、
レールの滑りが悪くて引き出しが重く感じたから…

レールを調べてたら、僕の不注意で、
引き出しを落下させてしまった。

納得はできないけど、オレが悪い…？

嫁はん

まだ、認めへんのんかい！

ってことで先ずはカスタマーサポートセンターに電話しました。

IKEAカスタマーサポートセンターに電話する

カスタマーサポートセンター

0570-01-3900

※通話料金は全国一律（固定電話は3分8.5円　携帯電話は20秒10円）
※一部のIP電話からはご利用いただけません。

[ 受付時間 ] 平日・土日祝 10：00～19：00

で、音声ガイダンスに従ってあてはまる番号をスマホにタッチして、サポートセンターのスタッフに繋いでもらいます。

電話をかけてから２〜３分で繋がり、レールの滑りが悪かった事を伝え(負け惜しみ)

落下させてしまったのは申し訳ないというスタンスで、スタッフに破損した経緯を説明して、

パーツ交換を無料でお願いしたいと、やんわり伝えます。

どうだろ？とドキドキしてたら

そうでしたか、１回だけに限り無料でパーツ交換させていただきますが、お客様ご来店は可能でしょうか？

ん？

えっ！？

今、１回だけ無料交換オッケーって言ったよね…？

あっさり、パーツ交換OKで、

お店まで来れますか？

まじで？

近くはないけど、僕が住む同じ愛知県内にあるIKEA長久手店。

「はい、行けます」と、即答。

ってことで、いとも簡単に

話しがついてしまいました！

ただし１回だけに限ります

郵送で商品のパーツ交換はできないの？

IKEA返品条件

イケアの商品は、お買い上げから365日以内は返品可能です。
組み立てた家具も、未使用で商品に問題がなければ、ご購入時のお支払い方法もしくはリターンカードにて返金いたします。
（オーダーメイド商品、アウトレット商品、食品などの一部の商品は除外となります。）
返品の際には、ご購入時のレシートとともに商品を購入されたイケアストアの返品カウンターまでお持ちください。可能であれば商品のパッケージもお持ちください。なお、クレジットカードでお買い上げの場合は、ご利用いただいたクレジットカードを必ずお持ちください。
※365日返品ポリシーは2015年9月1日以降に購入された商品が対象となります。

IKEAのHPでカスタマーサポートサービスにはこう書いてます。